Zwölf berühmte ERP-Einführungen, die schiefgingen, und eine, die glückte. Jede in einem Tweet, mit einer Lektion, einer Quelle und, wo es eines gibt, einem Video. Chronologisch, vom ersten Grosscrash bis zum aktuellsten Fall.
Zwei Tage Stillstand nach einem Datenbank-Crash. Die Antwort: Oracle-ERP in 9 Monaten, 15 Mio. USD, kein Customizing. Auf dieser Basis wächst Cisco von 1 auf 19 Mrd. Umsatz, wickelt 1997 bereits 27 % des Verkaufs online ab und braucht für den Buchabschluss nur einen Tag.
Lektion: Prozesse an die Software anpassen kann der schnellste Weg sein.
Quelle ↗Ein 5-Mrd.-Pharmagrosshändler führt SAP R/3 und ein automatisiertes Lager gleichzeitig ein. Unrealistischer Zeitplan, unerfahrene Berater, demoralisiertes Lagerpersonal. Ergebnis: Konkurs. Der Treuhänder verklagt SAP, Andersen und Deloitte auf je 500 Mio. USD. Ein ERP-Projekt, das nachweislich eine Firma getötet hat.
Lektion: Grossprojekte können Unternehmen ruinieren.
Quelle ↗Y2K-Panik: 30 statt 48 Monate für SAP, SCM und CRM, Go-live im Juli kurz vor Halloween. Tests gestrichen. 100 Mio. USD Schokolade liegt im Lager und kommt nicht raus. −19 % Quartalsgewinn, −8 % Aktie an einem Tag.
Lektion: Der Kalender des Geschäfts schlägt den Kalender des Projekts.
Quelle ↗Der Demand-Planner bestellt Tausende Air Garnett zu viel und Tausende Air Jordan zu wenig. 100 Mio. USD Umsatzausfall, −20 % Aktie. Phil Knight: «This is what you get for 400 million dollars, huh?» Nike hält am Kurs fest und rollt SAP danach an drei Thanksgivings störungsfrei aus.
Lektion: Ein klares Business-Ziel überlebt einen Software-Flop.
Quelle ↗Die Demo war laut Klage «fake»: eine präparierte Umgebung, verkauft als echte Software. Versprochen: 220 Mio. USD Nutzen pro Jahr, 18 Monate Einführung. Klage über 500 Mio., Vergleich um 80 Mio.
Lektion: Was Sales verkauft, ist nicht unbedingt das, was umgesetzt werden kann.
Quelle ↗Lidl bewertet Bestände zum Einkaufspreis, SAP Retail zum Verkaufspreis. Lidl passt lieber die Software an als den Prozess. Sieben Jahre, 500 Mio. EUR, Abbruch, zurück zum Eigenbau.
Lektion: Wenn ein Produkt nicht passt, kann es oft nicht passend gemacht werden.
Quelle ↗133 Filialen in einem Jahr, 75'000 Artikel von Hand in SAP getippt. Zoll statt Zentimeter, falsche Währung, falsche Gebindegrössen, nur 30 % der Stammdaten korrekt. Leere Regale bei vollen Lagern. Rückzug, 17'600 Stellen, 7 Mrd. USD.
Lektion: Garbage in, garbage out, buchstäblich.
Quelle ↗S/4HANA in 16 Fabriken in 10 Ländern. Nach dem Go-live weiss Haribo nicht mehr, wo Rohstoffe und Bestände sind. Leere Regale, Goldbären-Absatz zeitweise −25 %.
Lektion: Alte Prozesse nicht sauber gemappt heisst: das neue System kennt dein Geschäft nicht.
Quelle ↗Nach der Elizabeth-Arden-Übernahme wählt Revlon weder Oracle noch Dynamics, sondern neu S/4HANA. Werk in North Carolina lahmgelegt, 64 Mio. USD Umsatz weg, −6.9 % Aktie, und eine Aktionärsklage wegen ERP. Ein Novum.
Lektion: ERP-Pannen sind heute Investorenthema.
Quelle ↗Weltgrösster Avocado-Händler, ERP-Go-live am 1.11.2021. Danach weiss die Firma nicht mehr, wie viele Avocados sie hat und wie reif. Frucht verdirbt, Zukauf bei der Konkurrenz. Umsatz +25 %, Bruttogewinn von 22.7 auf 0.5 Mio. USD.
Lektion: Echtzeit ist kein Nice-To-Have, wenn das Produkt in fünf Tagen schlecht wird.
Quelle ↗Grösste Kommune Europas ersetzt SAP durch Oracle. Budget 39 Mio. GBP, Mehrkosten 90 Mio. Zwei Jahre ohne funktionierende Finanzbuchhaltung, Konten «von Hand». Prüferbefund zur Kultur: «bad news was not welcome».
Lektion: Grüne Statusberichte sind kein Projektstatus.
Quelle ↗240 Mio. CHF für eine SAP-Logistik, die auch im Krieg autonom läuft. Nach 7 von 8 Phasen zeigt sich: Das Modul «Disconnected Operations» kann das nicht. Phase 8 gestoppt, die Kriegslogistik wird ein separates Projekt.
Lektion: Ändert sich die Strategie, muss die IT folgen können. Hier dauert das bis 2035.
Quelle ↗